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青海电力多举措优化营商环境

作者:admin来源:国际电力网 日期:2018-7-19 12:28:17 人气: 标签:

  电力直接交易真好,这个月我们行的电费减少了2000多元。农业银行玛多县支行副行长永旦尖措手持供电公司开具的电费发票,内心的欢喜溢于言表。配合青海绿电9日实施,6月,通过电力交易平台,三江源地区清洁取暖项目与新能源发电企业实施直接交易,让藏区百姓在共享清洁能源发展成果的同时,更深刻地感受到优质供电服务带来的好处。

  近年来,国网青海省电力公司认真落实放管服改革部署,全面实施让人民生活更美好八大服务工程,出台四免费、三降低、两压减、一提升、最多跑一次等举措持续优化营商环境,客户用电的获得感和满意度持续提升。

  业扩瘦身,办电更快捷

  为持续优化用电营商环境,最大限度降低客户用电成本,今年6月底,青海电力正式对客户减免供电方案变更费、用电业务变更费、工程复验费、图纸审核费、复电费、移表费、更名变户费共8项费用,充分释放改革红利,让利于民。

  青海电力营销部主任展洁介绍:按照往年平均业务量测算,通过减免部分业务变更手续费用,每年可让利于客户40余万元。费用减免举措的意义不仅在于帮助客户降低用电成本,更表明了青海电力落实电改政策、释放改革红利的主动意识和积极行动。

  据了解,为让客户获得电力的程序和时间实现双缩减,该公司按照能并就并、能减就减、分类处理的原则,简化报装资料、优化办电流程、缩短办电时限,各类客户用电申请均实现身份证明一证受理,高低压业扩报装环节分别由优化前的18个和16个压减至4个和3个。

  同时,该公司全面下放高低压业扩电网配套工程实施权限,推行配套电网工程时限管理和契约服务,将10千伏、0.4千伏非居民报装接电时限分别压减至80天和30天。

  足不出户,办电更舒心

  近年来,青海电力深化互联网+电力营销平台应用,大力推行电e宝、手机APP、微信等线上办电业务,让数据多跑腿,客户少跑腿,坐享指尖服务;对于企事业单位、园区客户的特殊需求,由客户经理主动上门推荐建议方案,办理相关用电手续,实现我跑你不跑。

  展洁表示:有些居民客户出于各种原因不方便通过线上办理用电业务的,只需要给台区经理打个电话,剩下的事就由我们来解决。为更好地满足客户用电需求,青海电力打破内部专业壁垒,推进末端业务融合,推行以台区经理为核心,集低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的网格化管理体系,构建快速响应的服务前端,让客户感受到了真真切切的暖心服务。

  差异服务,办电更精准

  青海省藏区占比达95%以上,藏族人口近150万,占全省人口总数的24.4%。绝大多数藏区同胞日常用语为其母语藏语,只有部分青少年在工作和学习中使用藏汉双语,语言不通成为藏区群众办理用电业务的最大障碍。

  为主动服务客户需求,青海电力自我加压,创新推出差异化+一站式特色服务模式。目前,藏区各供电营业厅均设立了办电流程双语公示、交费终端双语提示、电费发票双语开具等业务。此外,为提升藏区电力普遍服务水平和能力,该公司还开设藏汉双语培训班,安排熟练藏语的员工担任台区经理,通过上门服务、微信藏语语音服务等方式,为藏区群众答疑解惑、便利办电。

  差异服务、精准对接,让藏区百姓的用电满意度直线上升。今年1-6月,青海电力藏语坐席代表共受理用电咨询、报修等业务31150起,客户满意率达99.65%。我们在设立安多语系服务的基础上,还增设了几名康巴语系坐席代表,努力做到沟通更顺畅、服务更精准。青海电力客户服务中心副主任曹昇介绍。

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