用技术创造品牌 用服务维护品牌

时间:2009-2-2 来源:  丹阳市奇美工具有限公司
用技术创造品牌 用服务维护品牌 “一流的产品、一流的服务”是望通人努力的方向,创锁具一流品牌是望通人追求的目标,品牌是一种无形的资产,是用户的认可和信赖。望通产品长期与国内外1000多家著名的办公家具厂家合作配套,凭借丰富的生产经验和优良的服务,以及对国内外时尚的把握,所生产的转舌锁、档案锁、移门锁、二级管理锁、联动锁、机械及电子密码锁等,不仅工艺精湛、且外形典雅大方,深受广大用户的赞誉,国内市场占有率高达52%。并出口东南亚等十几个国家和地区,公司也因此获得“中国优秀制锁企业”等到称号。 韩文通认为品牌就是让人很容易的选择你,一排产品我过来就什么也不说的就是望通,我就要望通,这就是品牌。有的说品牌是价格越高越好,韩文通认为品牌还要有市场占有率,*起码抓住中档客户,没有中档的东西,你光高档的,品牌是有,没有量也不行。要有量*起码要把中端客户抓住,以一到十来说,一是*高的,第三第四第五第六第七必须要抓住,第八第九第十可以不考虑。这样去做的话,既有量了,价格也比低端的要高一些。 韩文通很欣赏宁波的一个品牌“公牛”插座,虽然说厂子不算特别大,但是人家价格比低端的要高很多,与一般产品相比价格*起码相差二分之一。公牛插座质量非常好,公牛插座的出场标准要比国家标准还要高,价格是普通插座的一倍左右,在插座里,“公牛”插座代表了安全,用户在使用的时候就认“公牛”的安全,他不考虑价格。这就是品牌的价值。它是一种无形的价值。 韩文通说:“我们望通也要创造一个品牌,一个顾客信赖的品牌。行业不同,产品不同,品牌的内涵也不同。在插座里边,“公牛”代表安全,但五金行业就不一样了。” 在五金行业里特别是锁具行业里,用户换一把锁的成本很高,望通就把售后服务做为提升产品竞争力的一把钥匙,用它来打开用户的心锁。韩文通说:“客户有什么问题,我绝对给他解决了,这就是我的核心竞争力。” 望通把售后服务做到了*致,有一用户向望通购买了一大批锁,在五金行业里,锁具存在着互开的问题,这是人尽皆知的。货发过去以后,用户要求,不能有一把互开的。在购买锁具之初,用户并没有向望通提出不能互开的要求。但是事情已经发生了,望通立即派专门的技术员带着新锁,去给一把一把的换。普通的锁2块钱一把,不互开的锁要比普通的锁贵很多,这次望通不仅承担了换锁的全部费用,连差旅费都没让客户承担。通过这次换锁,望通赢得了客户的信赖,打开了彼此之间的心锁。 在被问到是不是在宣传的时候把售后服务好作为主要的宣传点时,韩文通说:“不是,这不是主要的,我认为这是一个基本的东西,一个企业要发展,售后服务是必须要做的。售后服务好并不值得去宣传。”朴实的话语道出了望通成功的秘密,那就是:“一流的产品,一流的服务”。 望通人用他们的技术创造了一个品牌,用他们的优质服务维护着这个品牌,相信望通的路会越走越好。